艾瑞咨询发布《 2023手机服务消费洞察报告》京东创新服务打造“省钱省心”购机体验

发布时间：2023-05-24 14:55:38 所属栏目：动态来源：

导读：随着智能手机普及和移动互联网数据库技术的发展，互联网手机售后保障服务逐渐取而代之的成为移动互联网用户消费者购机时的关注点。近日，艾瑞咨询发布《2023 手机服务消费洞察报告》（以下简称《报告》），显示手机服

随着智能手机普及和移动互联网数据库技术的发展，互联网手机售后保障服务逐渐取而代之的成为移动互联网用户消费者购机时的关注点。近日，艾瑞咨询发布《2023 手机服务消费洞察报告》（以下简称《报告》），显示手机服务种类和主体呈现多元化趋势，从售后延伸至手机产品全生命周期，并持续围绕用户购机、用机中对“省钱”和“省心”的诉求涌现出众多服务产品，手机服务得到市场认可。同时包括手机制造商和以京东为中心的各渠道商专注手机技术创新和拓展，不断完善履约能力，通过打造以旧换新、无限碎屏险、30 天价保等服务，为客户提供一站式省钱、省心的换新体验。

在用户的需求驱动下，如今手机服务类型不断拓展并得到完善，各渠道商提供的手机服务全面覆盖用户购机用机路径。《报告》显示，针对消费者手机购买和体验路径，从售前、售中、售后、旧机回收，每一个流程环节都有不同的服务产品带给消费者省心体验，包括分期免息、30 天价保等售前服务，30 天无忧试、配送延迟补贴等售中服务，碎屏险、电池换新等售后服务，一站式以旧换新、保值换新等旧机处理服务。

以售中服务为例，《报告》显示如今用户对手机的送达时间普遍有较高的期待，45% 的用户希望在一天内拿到新手机。针对这一需求，京东在 2021 年推出了手机小时购业务，通过与品牌和线下商家的合作，用户只需在京东 App 首页搜索“手机小时购”进入小时购页面，选择附近品牌授权门店下单手机，即可享受 1 小时新机到手的极速购机体验。数据显示，2022 年，使用京东手机小时购的用户量同比增长 100%。通过与京东手机小时购开展合作，更多手机品牌高效利用线下渠道，手机品牌官方授权店就近为本地消费者进行配送，进一步推动线上与线下消费融合。

未来手机服务将向着履约方式、内容形式、服务细则三大方向完善，进一步满足用户“省钱”和“省心”的核心诉求，京东也将与合作伙伴一起持续通过服务升级带给用户“省心价放心换”的体验。5 月 23 日晚 8 点京东 618 开启预售，恰逢京东创业二十周年，今年的京东 618 围绕产品、价格、服务进行了全方位加码。消费者可以来京东 618 入手众多爆款手机产品，同时切实享受爆款 30 天价保等诸多贴心服务带来的省钱、省心体验。作为国内最大的线上购物平台，京东618期间，京东家电不仅推出了多项优惠政策，还联合品牌商、渠道商、合作伙伴共同发力。

（编辑：驾考网）

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